Wie kommuniziere ich wann?

E-Mail

Was mache ich gerade?

Was benutze ich?

Ich bearbeite gerade ein Ticket und möchte dem, der es erstellt hat, etwas schreiben oder das Ergebnis mitteilen.

Antworten-Funktion im OTRS am richtigen Artikel

Ich möchte teamintern ein Ticket kommentieren/den Status intern aktualisieren.

Ticket-Notiz

Ich bearbeite gerade ein Ticket und möchte alle meine Teamkollegen dazu etwas fragen.

E-Mail aus dem eigenen Postfach an die Team-Mailingliste

Ich möchte als Vetreter eines Teams das ganze Team etwas fragen.

Private E-Mail an Team-Mailingliste

Ich möchte als Vertreter eines Teams jemandem außerhalb des Teams etwas schreiben oder ihn etwas fragen.

Neues E-Mail-Ticket im OTRS

Ich möchte einem Team eine Aufgabe geben oder einen Vertreter des Teams (welcher, ist mir egal) etwas offiziell fragen.

E-Mail aus dem eigenen Postfach an die Ticketqueue des Teams

Ich möchte alleine ein anderes Teammitglied etwas fragen.

Private E-Mail

Ich möchte alleine ein Team etwas fragen.

E-Mail an die Team-Mailingliste

TeckidsWiki: Anleitungen/Kommunikation (last edited 2018-02-21 17:57:30 by tglaser)